Ветеранів супроводжуватиме персональний фахівець: Мінветеранів анонсувало нову службу
Міністерство у справах ветеранів планує створити нову службу супроводу: замість самостійного пошуку установ ветерана супроводжуватиме окремий фахівець. Служба матиме центральний і регіональний рівні, а дані про демобілізацію чи висновок ВЛК автоматично потраплятимуть у CRM-систему «Оскар». Фахівець має зв'язатися з людиною протягом 24–48 годин і скласти індивідуальний план, який можна погодити через «Дію».
В Україні планують створити нову систему супроводу ветеранів, яка має спростити отримання необхідної допомоги. Замість самостійного пошуку потрібних установ людину супроводжуватиме окремий фахівець. Про це повідомило Міністерство у справах ветеранів.
Нову службу планують створити на базі ДНТ «Державний ветеранський простір». Вона матиме центральний і регіональний рівні, а також мережу фахівців, які працюватимуть із ветеранами війни та демобілізованими людьми.
Після отримання інформації про демобілізацію або висновку ВЛК дані людини автоматично потраплятимуть до CRM-системи «Оскар». Далі ветерану або ветеранці призначатимуть фахівця із супроводу, який має зв'язатися з людиною протягом 24–48 годин.
Під час першої розмови фахівець визначатиме основні потреби: стан здоров'я, протезування, психологічну допомогу, житло та можливості для роботи або власної справи. Після цього формуватимуть індивідуальний план дій, погодити який ветеран зможе через «Дію». Передбачено п'ять основних етапів супроводу.
Фахівець не лише надаватиме інформацію про доступні послуги, а й координуватиме весь маршрут людини та стежитиме, щоб допомогу було фактично отримано. Він також координуватиме взаємодію ветеранів із Міністерством оборони, Міністерством охорони здоров'я, органами місцевого самоврядування та службою зайнятості.
За словами першого заступника міністра у справах ветеранів Сергія Рекуна, результат роботи мають оцінювати не за кількістю консультацій чи виданих направлень, а за тим, чи отримав ветеран необхідну допомогу.
Окремо пропонують змінити підхід до визначення навантаження на працівників: замість однакової кількості людей на одного фахівця запровадити бальну систему, яка враховуватиме складність ситуації кожного ветерана.