Veteranen werden von einem spezialisierten Fachmann begleitet: Das Ministerium für Veteranen hat einen neuen Service angekündigt
Das Ministerium für Veteranen plant die Einrichtung eines neuen Service für die Begleitung von Veteranen: Anstatt, dass Veteranen selbst nach geeigneten Einrichtungen suchen, wird ein spezieller Fachmann sie begleiten. Der Service soll sowohl eine zentrale als auch eine regionale Ebene haben, und Informationen über die Demobilisierung oder den Bericht des medizinischen Gutachtergremiums werden automatisch in das CRM-System „Oscar“ gelangen. Der Fachmann soll innerhalb von 24–48 Stunden Kontakt aufnehmen und einen individuellen Plan erstellen, der über „Diia“ genehmigt werden kann.
In der Ukraine soll ein neuer Service zur Begleitung von Veteranen eingerichtet werden, der die Erlangung der notwendigen Hilfe erleichtern soll. Anstatt, dass Veteranen selbst nach den benötigten Einrichtungen suchen, wird ein spezieller Fachmann sie begleiten. Dies wurde vom Ministerium für Veteranen mitgeteilt.
Der neue Service soll auf der Grundlage des staatlichen Veteranenraums (ДНТ «Державний ветеранський простір») eingerichtet werden. Er soll sowohl eine zentrale als auch eine regionale Ebene haben, sowie ein Netzwerk von Fachleuten, die mit Veteranen und demobilisierten Personen zusammenarbeiten.
Nach Erhalt von Informationen über die Demobilisierung oder der Entscheidung des medizinischen Gutachtens, gelangen die Daten der Person automatisch in das CRM-System „Oscar“. Anschließend wird dem Veteran oder der Veteranin ein Fachkraft für die Betreuung zugewiesen, die sich innerhalb von 24–48 Stunden mit der Person in Verbindung setzen muss.
Während des ersten Gesprächs ermittelt die Fachkraft die wichtigsten Bedürfnisse: Gesundheitszustand, Prothesenversorgung, psychologische Unterstützung, Wohnsituation und Möglichkeiten für Arbeit oder Selbstständigkeit. Anschließend wird ein individueller Maßnahmenplan erstellt, der vom Veteran über „Diia“ genehmigt werden kann. Es sind fünf Hauptphasen der Betreuung vorgesehen.
Die Fachkraft stellt nicht nur Informationen über verfügbare Leistungen bereit, sondern koordiniert auch den gesamten Weg der Person und sorgt dafür, dass die Hilfe tatsächlich in Anspruch genommen wird. Sie koordiniert auch die Zusammenarbeit von Veteranen mit dem Verteidigungsministerium, dem Ministerium für Gesundheit, den lokalen Verwaltungen und der Arbeitsagentur.
Laut dem ersten stellvertretenden Minister für Veteranenangelegenheiten, Serhij Rekun, sollte das Ergebnis der Arbeit nicht anhand der Anzahl der Beratungen oder der ausgestellteten Überweisungen beurteilt werden, sondern anhand der Frage, ob der Veteran die benötigte Hilfe erhalten hat.
Ich schlage außerdem vor, den Ansatz zur Bewertung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu ändern: Anstatt einer gleichmäßigen Anzahl von Personen pro Fachkraft soll ein Bewertungssystem eingeführt werden, das die Komplexität der Situation jedes Veteranen berücksichtigt.