Ветеранов будет сопровождать персональный специалист: Министерство ветеранов анонсировало новую службу
Министерство по делам ветеранов планирует создать новую службу сопровождения: вместо самостоятельного поиска ветераном нужных учреждений, его будет сопровождать отдельный специалист. Служба будет иметь центральный и региональный уровни, а данные о демобилизации или вынесении заключения ВЛК автоматически будут попадать в CRM-систему «Оскар». Специалист должен связаться с человеком в течение 24–48 часов и составить индивидуальный план, который можно согласовать через «Дію».
В Украине планируют создать новую систему сопровождения ветеранов, которая должна упростить получение необходимой помощи. Вместо самостоятельного поиска нужных учреждений, человека будет сопровождать отдельный специалист. Об этом сообщили в Министерстве по делам ветеранов.
Новую службу планируют создать на базе ДНТ «Государственное ветеранское пространство». Она будет иметь центральный и региональный уровни, а также сеть специалистов, которые будут работать с ветеранами войны и демобилизованными людьми.
После получения информации о демобилизации или заключения ВЛК, данные человека автоматически будут поступать в CRM-систему «Оскар». Далее ветерану или ветеранке будет назначен специалист по сопровождению, который должен связаться с человеком в течение 24–48 часов.
Во время первой беседы специалист определит основные потребности: состояние здоровья, протезирование, психологическую помощь, жилье и возможности для работы или собственного дела. После этого будет разработан индивидуальный план действий, который ветеран сможет согласовать через «Дію». Предусмотрены пять основных этапов сопровождения.
Специалист не только будет предоставлять информацию о доступных услугах, но и координировать весь маршрут человека и следить за тем, чтобы помощь была фактически получена. Он также будет координировать взаимодействие ветеранов с Министерством обороны, Министерством здравоохранения, органами местного самоуправления и службой занятости.
По словам первого заместителя министра по делам ветеранов Сергея Рекуна, результаты работы должны оцениваться не по количеству консультаций или выданных направлений, а по тому, получил ли ветеран необходимую помощь.
Также предлагается изменить подход к определению нагрузки на работников: вместо фиксированного количества людей на одного специалиста, ввести систему баллов, которая будет учитывать сложность ситуации каждого ветерана.